Publicado originalmente por New York Times
As companhias aéreas estão usando inteligência artificial para economizar combustível, manter os clientes informados e manter voos de conexão para passageiros atrasados. Aqui está o que esperar.
No mês passado, em Chicago, um voo da United Airlines para Londres estava pronto para partir, mas ainda aguardava 13 passageiros com conexão da Costa Rica. A companhia aérea projetou que perderia o voo por sete minutos. Em circunstâncias normais, todos estariam lutando para remarcar.
Mas graças a uma nova ferramenta alimentada por inteligência artificial chamada ConnectionSaver, o jato foi capaz de esperar por eles – suas malas despachadas também – e ainda assim chegar a Londres a tempo. O sistema também enviou mensagens de texto aos passageiros que chegaram atrasados e às pessoas no jato que esperavam para explicar o que estava acontecendo.
A IA ainda pode não conseguir encontrar espaço para sua bagagem de mão, mas pode ajudar a acabar com a corrida de 40 portões – correr para pegar seu voo de conexão antes que a porta se feche – bem como outras dores de cabeça comuns em viagens.
Não é apenas o United. Alaska Airlines, American Airlines e outras têm trabalhado para desenvolver novos recursos de IA que possam tornar o voo mais fácil para os passageiros. As transportadoras também estão a utilizar a tecnologia para reduzir custos e agilizar as operações, incluindo a poupança de combustível, disse Helane Becker, analista do setor aéreo do banco de investimento TD Cowen. Embora muitas das companhias aéreas estejam a desenvolver os seus programas de forma independente, uma inovação bem sucedida por parte de qualquer transportadora poderá tornar-se um padrão da indústria.
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