Publicado originalmente por New Yorker
Há cerca de um ano, escrevi uma coluna sobre a crescente frustração dos usuários com a Pesquisa do Google, pois resumos automatizados, conteúdo patrocinado e spam sob medida para SEO cada vez mais lotam os tipos de resultados de sites úteis que a pesquisa no Google deveria produzir. O algoritmo de busca do Google não estava nos direcionando para as informações que queríamos encontrar (por exemplo, no meu caso na época, a evasiva torradeira perfeita), mas sim nos bombardeando com recomendações incompletas de fábricas de conteúdo. No entanto, a Pesquisa do Google manteve seu domínio em parte por hábito e em parte porque nenhum serviço concorrente ofereceu uma alternativa viável – até agora.
Em 7 de fevereiro, a Microsoft iniciou o lançamento beta de uma versão de seu mecanismo de busca, o Bing, na forma de um chatbot AI, alimentado por GPT-4, a mais recente iteração do grande modelo de linguagem ChatGPT da OpenAI. Em vez de direcionar os usuários para sites externos, o novo Bing pode simplesmente gerar suas próprias respostas para qualquer consulta. O Google considera a ferramenta uma ameaça existencial ao seu negócio principal, por um bom motivo. No final do ano passado, o Times informou que a empresa havia declarado um “código vermelho”. A vice-presidente de design da Microsoft, Liz Danzico, que ajudou a desenvolver a interface do Bing AI, me disse recentemente:
“Estamos em uma experiência pós-pesquisa”.
O Bing AI, que tive a chance de testar nas últimas semanas, é essencialmente o ChatGPT conectado ao diretório de pesquisa da Microsoft. Usá-lo é como falar com um bibliotecário muito poderoso cujo escopo é a largura da Internet. A antiga experiência de pesquisa é quase uma segunda natureza para os usuários da Internet de hoje: insira palavras-chave relevantes no Google, pressione Enter e vasculhe a lista de links que aparecem na página de resultados. Em seguida, clique para encontrar as informações que você está procurando. Se você não encontrá-lo, talvez retorne à página de pesquisa do Google e mexa com suas palavras-chave para tentar novamente.
Com o Bing AI, os sites são o material de origem, não o destino, e os resultados são produzidos por meio do que Danzico chamou de “processo de cocriação” entre o usuário e o bot. O Bing AI recapitula os recapituladores e agrega os agregadores, analisando a enxurrada de informações online para você. Eu perguntei qual torradeira Wirecutter recomendou, e me disse a torradeira de plástico compacta Cuisinart CPT-122 com 2 fatias; então pedi que elaborasse uma lista de outras recomendações e reuni algumas de veículos como The Kitchn, Forbes e The Spruce Eats. Em alguns segundos, e sem nunca sair da página do Bing AI, eu tinha um resumo de dispositivos confiáveis. O chatbot não me disse exatamente qual comprar, no entanto. “Não posso tomar decisões por você porque não sou humano”, dizia.
A comunicação com o chatbot envolve o que Sarah Mody, gerente sênior de marketing de produto da Microsoft, descreveu como “aprender a não fazer a busca de vinte anos atrás”. Você se comunica não em palavras-chave isoladas, mas em frases diretas, e pode restringir ou refinar os resultados de sua consulta solicitando acompanhamento da máquina. Se você solicitar um roteiro para uma viagem à Islândia, por exemplo, e depois perguntar: “Que horas o sol se põe lá?” o bot entenderá a qual “lá” você está se referindo. Mas, de outras maneiras, o usuário do Bing é mais limitado e passivo, encorajado a deixar a máquina decidir qual informação vale a pena, em vez de fazer qualquer busca por conta própria. “É o seu guia de viagem, seu banco, seu confidente, seu guia”, disse Danzico. A interface do “modo de conversação” – uma única caixa de bate-papo em cima de um gradiente de cores suave – reflete esse objetivo de balcão único.
Enquanto usar a Pesquisa do Google às vezes parece criar a equação certa para resolver um problema, usar o Bing AI é um pouco como uma série de conversas por mensagem de texto. Ele ainda pontua as respostas com um emoji sorridente e corado: “Estou sempre feliz em conversar com você. 😊,” ele me disse. À esquerda da caixa de bate-papo, há um botão que diz “novo tópico” e mostra uma vassoura varrendo a poeira. Clicar nele apaga o bate-papo atual e recomeça. O módulo, Danzico me disse, foi desenvolvido com a ajuda da própria IA.
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