Publicado originalmente por The Information
A política de devolução gratuita e fácil da Amazon para a grande maioria de seus itens é uma parte fundamental de seu discurso aos consumidores, mas um novo recurso que a empresa está lançando mostra que está tentando fazer com que os clientes devolvam as compras com menos frequência.
Nos últimos meses, a Amazon começou a alertar os clientes de que um item que estão prestes a comprar é “devolvido com frequência”, sugerindo que os clientes verifiquem “os detalhes do produto e as avaliações dos clientes” antes de comprar. A introdução do aviso “devolvido com frequência” ocorre quando as devoluções se tornaram um problema caro para o setor de comércio eletrônico de forma mais ampla, após disparar durante a pandemia.
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