Publicado originalmente por The Atlantic
Os intangíveis que você nem percebeu que esperava estão desaparecendo.
O que você ganha quando compra algo? A coisa, é claro – um Big Mac, passagem aérea para Miami, o direito de transmitir Bridgerton . Este é o produto rígido. Mas você também recebe bens e serviços secundários: a caixa na qual você pode transportar seu hambúrguer, Wi-Fi gratuito com sua associação SkyMiles, o parentesco de assistir a um programa com sua família. Chame isso de “produto leve”. Se você não conseguir o produto rígido, você foi enganado. Mas esse produto flexível também tem um valor: sem ele, você se sentiria prejudicado.
A distinção entre produtos hard e soft ajuda a explicar a controvérsia sobre as mudanças que a Netflix está fazendo em seu serviço de streaming – juntamente com muitas outras mudanças na economia de serviços habilitados para a Internet. Nos últimos meses, a Netflix começou a impedir que os assinantes compartilhem uma conta em vários locais físicos sem pagar a mais. No ano passado, a empresa testou a ideia na América Latina e, neste mês, modificou a política e a expandiu para Canadá, Nova Zelândia, Portugal e Espanha. Os assinantes dos EUA ainda não foram afetados pela mudança, mas a Netflix deu a entender que está chegando a todos os lugares, já que a empresa procura maneiras de aumentar a receita em meio a uma crise .afetando todo o setor de streaming. (Um porta-voz da Netflix não respondeu a um pedido de mais detalhes.)
Com essa mudança, a Netflix também tentou um rebrand: as pessoas costumavam falar em “compartilhamento de senha”, mas no ano passado a empresa começou a se referir a “ compartilhamento pago ”. Se você se sentiu confuso ou até zangado com essa mudança, provavelmente é porque uma conta da Netflix já havia oferecido um produto flexível que a empresa agora está cancelando. Pior ainda, a maneira como a Netflix está reformulando o “compartilhamento” parece implicar que você pode ter sido um trapaceiro por obter aquele produto flexível em primeiro lugar; a nova definição destaca um recurso no qual você provavelmente não pensou e o repreende por ter tirado proveito dele…
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