Publicado originalmente por The Verge
O YouTube anunciou um novo recurso de assistente de IA para ajudar os usuários a recuperar contas que foram alvo de hackers. Descrito como uma “ferramenta de solução de problemas” na página de suporte do Google, o chatbot pode ser acessado por meio da Central de Ajuda do YouTube e deve fazer uma série de perguntas aos criadores hackeados para orientá-los no processo de proteção de seus logins do Google afetados e de reversão de quaisquer alterações que tenham ocorrido. foram feitas em seus canais do YouTube.
Atualmente, o assistente de suporte está disponível apenas em inglês e o acesso a “certos recursos de solução de problemas” é limitado a um grupo seleto de “certos criadores”, mas o Google afirma que planeja eventualmente disponibilizar o recurso para todos os criadores do YouTube.
Conseguimos acessar a ferramenta e os resultados parecem… bons. É um chatbot de suporte bastante padrão, sem nenhuma estranheza de IA generativa detectada até agora, e algumas proteções parecem estar em vigor. No entanto, isso realmente não resolve uma das principais reclamações expressadas pelos criadores: que é quase impossível entrar em contato com o YouTube quando surgem problemas. Falar diretamente com um representante do YouTube normalmente é limitado apenas aos maiores criadores do programa de parceria da plataforma, deixando contas menores para resolver suas próprias situações por meio de páginas de ajuda ou respostas aparentemente automatizadas do suporte do YouTube.
Adicionar um chatbot com tecnologia de IA à mistura pode incomodar qualquer criador que espera que o YouTube melhore a forma como ele se comunica com seus usuários. Especialmente quando problemas como invasão de contas atingiram até mesmo criadores de grande porte, como Linus Tech Tips, e anteriormente levaram muito tempo para serem resolvidos por contas de parceiros menores …
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