Publicado originalmente por rest of world
Médicos na América Latina dizem que o WhatsApp pode ser uma ferramenta que salva vidas – e uma dispendiosa perda de tempo.
Para pediatras como Laura Krynski, que mora em Buenos Aires, o volume de mensagens de WhatsApp enviadas pelos pais dos pacientes tornou-se avassalador. Ela disse ao Rest of World que alguns dos pais ficam tão ansiosos com o filho doente que começam a enviar mensagens de texto para ela compulsivamente – às vezes no meio da noite, às vezes à beira do assédio. “A qualidade da minha vida pessoal foi afetada porque é esperado que eu esteja online o tempo todo. É uma carga de trabalho enorme que não pode ser monetizada”, disse ela.
Para profissionais de saúde privada em toda a América Latina, o WhatsApp é uma bênção e uma maldição. Médicos da Argentina, Guatemala e México disseram ao Rest of World que o aplicativo se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação médico-paciente. Seu uso confundiu os limites quanto ao que é apropriado enviar e quando. Também confunde a distinção entre uma consulta médica faturável e um conselho casual, muitas vezes colocando os médicos em uma situação comprometedora. “Você se disponibiliza pelo WhatsApp apenas para emergências ou acompanhamentos, mas uma vez que obtém resultados de laboratório, fotos ou registros médicos pessoais em seu telefone, você se torna clinicamente responsável por lidar com todas essas informações. Poucos de meus pacientes entendem que [atendimento médico] deve ser pago”, disse Krynski.
Os médicos privados na América Latina são muitas vezes vistos como profissionais voltados para o cliente, uma vez que os sistemas de saúde pública estão sobrecarregados e a prática privada é cara. María Mercedes Ancheta, ginecologista especializada em gravidez de alto risco em Quetzaltenango, uma cidade da Guatemala, disse ao Rest of World que, em geral, seus pacientes são compreensivos, mas alguns “pagam por uma consulta e consideram você sua propriedade: disponível o tempo todo .”
O mesmo vale para o México, onde uma consulta médica particular custa de 750 a 1.500 pesos (US$ 40 a US$ 80), enquanto o salário mínimo diário do país é de 207,44 pesos (US$ 11). “Se eu não oferecesse meu número de WhatsApp para acompanhamento dos pacientes, eles iriam a outro médico”, disse María Fernanda Fernández, ginecologista e obstetra que trabalha em todo o México, ao Rest of World .
Todos os profissionais com quem o Rest of World falou disseram que o WhatsApp é a melhor plataforma para manter contato com os pacientes, apesar dos muitos problemas que surgem com seu uso e das tentativas de substituí-lo por outras plataformas mais profissionais. Mais de 90% das pessoas na Guatemala, Argentina e México têm uma conta no WhatsApp. É gratuito e fácil de usar, disseram os médicos, permitindo que pacientes ainda menos familiarizados com tecnologia enviem fotos, vídeos, arquivos de áudio e PDFs…
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